Politique en matière de retour & de remboursements
Généralité
En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à PurFash qui le reprendra et l’échangera. Toutes les réclamations, demandes d’échange doivent s’effectuer dans un délai de deux (02) jours après livraison. Le frais de renvois sont à la charge de PurFash.
Notre politique de remboursement et de retour dure 02 jours. Si 02 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Tels que les articles intimes ou hygiéniques (Ex: sous-vêtements).
Articles supplémentaires non remboursables :
- les Cartes cadeaux et bon d’achat
- seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat que vous devez joindre à votre demande d’échange ou de remboursement.
Article 1 : Condition de retour de produit
Tout retour produit sera sujet à un examen et autorisé dans un délais de deux (2) jours maximum après réception du produit et du reçu de paiement.
Est accepté d’office tout retour qui remplie les conditions suivantes:
- L’article présente un défaut de fabrication qui n’est pas du fait de l’utilisateur ;
- Ou à des caractéristiques différentes de ce qui est publié sur notre site web ;
- Ou à des caractéristiques différentes de ce qui est sur la facture finale (différence de pointure, de tailles, de couleurs, de matières…).
L’article sera remplacé à neuf dans la limite du stock disponible ou remboursé par bon d’achat.
Article 2 : Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un délais de 48h maximum.
Remboursements tardifs ou manquants par virement bancaire ou Mobile Money
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire ou mobile money.
Contactez ensuite notre service support client pour recevoir la preuve des dépôts ou du virement effectués pour effectués pour votre remboursement.
Enfin rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte bancaire ou du service client de votre opérateur Mobile Money.
Article 3 : Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à commercial@purstyl.com et envoyez votre article à nos locaux : Côte d’Ivoire Abidjan Cocody Angré Bessikoi 300m du CHU, non loin de la Paroisse Notre Dame de la Nativité, route de la cité SIR.
Article 4 : Carte cadeau & bons d’achat
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il connaîtra votre identité afin de nous la fournir
Article 5: Expédition & retours
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à notre showrom sis en : Côte d’Ivoire Abidjan Cocody Angré Bessikoi 300m du CHU, non loin de la Paroisse Notre Dame de la Nativité, route de la cité SIR.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Besoin d’en savoir plus?
Contactez-nous : direction.commercial@purstyl.com. Objet échange, remboursement.